1. CUM COMAND
2. TERMENUL DE EXECUTIE a comenzilor
3. CUM PLATESC
4. LIVRARE
5. POLITICA DE RETUR
1. CUM COMAND
Pentru a putea cumpara produse de pe site-ul nostru, trebuie mai intai sa va creati un cont de cumparaturi. Acest lucru se poate face si in momentul in care ati selectat deja produsele si doriti sa validati comanda.
Pentru a selecta produsele pe care doriti sa le cumparati este suficient sa apasati pe butonul "Adauga in cos" prezent langa fiecare produs de pe site.
Dupa ce adaugati toate produsele care va intereseaza si alegeti toate caracteristicile cerute (culoare, masura, etc), este suficient sa intrati in cosul de produse si sa continuati demersul introducand toate informatiile care vi se cer (metoda de livrare, adresa, etc.).
Prin completarea informatiilor cerute si parcurgerea tuturor pasilor de finalizare a comenzii, clietul accepta ca a plasat o comanda ferma si ca detaliile inscrise in aceasta sunt corecte.
Este foarte importanta completarea cu atentie a datelor de contact, pentru ca un consultant Petite Coco sa poata lua legatura cu dvs. Toate datele introduse sunt confidentiale, nu pot fi sub nici o forma transmise unei terte parti si nu pot fi utilizate in alt scop decat cel de tratare a comenzilor si comunicare catre client (vezi pagina “Termeni si conditii” - paragraful 5, "Confidentialitatea informatiilor").
PetiteCoco.ro nu garanteaza disponibilitatea produselor sau posibilitatea executarii acestora in momentul lansarii comenzii de catre dvs. Prin urmare, o comanda este validata numai in momentul in care aceasta este confirmata telefonic sau prin e-mail de catre un consultant vanzari Petite Coco (a nu se confunda aceasta confirmare cu cea trimisa automat de sistem, dupa validarea tuturor pasilor).
De aceea va sfatuim sa ne contactati pentru a verifica posibilitatea efectuarii comenzii dvs. si de-abia dupa aceea sa faceti comanda online si plata.
In cazul in care ati facut deja plata, iar produsul comandat nu se poate executa, vi se va restitui suma achitata in avans.
Orice comanda primita va fi verificata in maxim 2 zile lucratoare, in acest termen urmand a se primi si confirmarea din partea unui consultant Petite Coco.
Atentie, in aceste 2 zile se verifica posibilitatea executarii comenzii si se trimite e-mailul de confirmare catre dvs., insa nu se si executa propriu-zis comanda (care dureaza 5-10 zile lucratoare)!
2. TERMENUL DE EXECUTIE a comenzilor
Toate produsele Petite Coco sunt facute pe comanda, termenul de executie fiind intre 5 si 10 zile lucratoare de la confirmarea comenzii (confirmarea presupune stabilirea clara a tuturor detaliilor comenzii, dar si plata avansului cerut, atunci cand este cazul).
La acest termen de adauga si timpul necesar transportului produselor, prin urmare va rugam sa comandati produsele dorite cu suficient timp inainte de eveniment sau momentul cand le doriti efectiv, pentru a avea timp sa vi le trimitem, dar si sa facem eventuale retusuri, daca este necesar.
Uneori se pot prelua comenzi si la urgenta, insa numai dupa confirmarea termenului de livrare de catre un consultant Petite Coco.
3. CUM PLATESC
Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in RON, EUR sau USD si contin TVA.
Preturile afisate sunt pentru produse pe marimi standard, fara modificare de model (exceptie facand culoarea). In cazul in care se doreste un produs pe comanda (marimi speciale, masuri mai mari, modele modificate), pretul se va comunica ulterior.
Toate facturile vor fi emise in RON, exceptie facand cele pentru comenzile cu livrare in afara Romaniei, unde se poate opta pentru EUR/USD in cazul in care si plata se va face tot in EUR/USD!
PLATA COMENZILOR se poate face prin:
- Card online, debit sau credit (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) - direct pe site-ul nostru, in sectiunea de check out, sau vi se poate trimite ulterior un link de plata cu cardul securizat pe e-mail.
- PayPal. Selectand aceasta optiune, puteti achita atat cu PayPal, cat si cu alte carduri de credit/debit, American Express, spre exemplu (exceptie facand Visa si Mastercard)
- Transfer bancar - vezi mai jos detaliile de plata
- Cash sau POS (card) in momentul ridicarii comenzii din showroom-ul nostru (din Str. Constantin Daniel, nr. 8, Bucuresti)
- Ramburs (la primirea coletului) - Optiune disponibila numai pentru livrarile pe teritoriul Romaniei
In cazul comenzilor personalizate (model, forma, inscriptionare) care nu mai pot fi reutilizate in eventualitatea unui refuz din partea clientului, este necesara plata unui avans de 30%, daca nu se achita toata comanda in avans.
Daca efectuati plata prin transfer bancar, va rugam sa confirmati prin e-mail sau telefonic achitarea sumei respective. De-asemenea mai avem rugamintea ca la “detalii plata” sa treceti numele care apare pe comanda sau numarul acesteia, pentru a putea verifica plata in timp util.
Detaliile necesare efectuarii unei plati prin banca sunt:
Titular cont:
SC Image Plus Group SRL
CIF: RO 15906186, J40/15358/2003
RON / USD: RO26 RZBR 0000 0600 0409 7690
EUR: RO75 RZBR 0000 0600 1353 9952
SWIFT: RZBRROBU
Raiffeisen Bank, Agentia Mosilor, Bucuresti, Romania
4. LIVRARE
Atentie! Timpii de livrare se adauga la temenul de executie al comenzilor (5-10 zile lucratoare). Costurile pot fi usor diferite in cazul coletelor foarte voluminoase sau foarte grele.
In cazul in care aveti posibilitatea, puteti ridica comenzile si din showroom-ul nostru din Str. Constantin Daniel, nr. 8, Bucuresti (Zona Piata Romana).
Prin serviciul de curierat rapid (DHL pt livrarile internationale, Fan Curier pentru Romania), coletul va fi livrat direct la adresa destinatarului.
Toate livrarile se fac din Bucuresti, Romania. Pentru livrarile in afara Uniunii Europeene, se pot aplica taxe vamale, de import sau alte taxe locale conform cerintelor tarii de destinatie. Pentru informatii despre costurile suplimentare implicate, va rugam sa verificati linkul: ww.dutycalculator.com
5. POLITICA RETUR
In cazul livrarii produselor prin curier, clientul poate returna produsele cumparate, in ambalajul original, fara semne de uzura, deteriorare sau murdarie, cu etichetele originale atasate, in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati. Returul se anunta in prealabil, doar in scris, in maxim 24 ore de la receptia coletului, pe adresa de email contact@petitecoco.ro. Va rugam sa mentionati numele pe care s-a facut comanda si adresa de livrare, precum si denumirea/codul produselor care se doresc a fi returnate.
Plata transportului de retur al produselor cade in sarcina clientului. In cazul in care se trimite coletul cu plata la noi, acesta va fi refuzat.
Dupa receptionarea coletului supus returului si constatarea indeplinirii conditiilor de returnare, S.C. Image Plus Group S.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 5 zile de la data primirii returului, exceptand costurile legate de transport.
In cazul comenzilor ridicate direct din showroom-ul nostru, returul produselor se va face in termen de maxim 48 ore.
Politica de retur nu se aplica in cazul produselor personalizate sau facute pe comanda speciala (masura non-standard, modificarea modelelor de baza, etc), deoarece acestea nu mai pot fi revandute! Vom face insa tot posibilul ca produsele comandate sa fie modificate conform cerintelor dvs., cu sau fara costuri suplimentare, in functie de modificarea dorita.